Love Pets se esfuerza en que todo salga bien. Pero ante cualquier problema existe siempre el derecho de cancelación, desestimiento y desperfectos durante el transporte.

* Para los productos Naturales, como por ejemplo el Heno y las Hierbas, se informa que éste puede tener variaciones de color, forma, longitud y grosor en función de la recolecta correspondiente, según su fecha de cultivo. Las condiciones climatológicas varían a lo largo del año, y ello conlleva a las variaciones anteriormente indicadas (color, tono, longitud, grosor, aroma, forma…). La calidad del producto sigue siendo elevada aunque varíe su aspecto. En el caso de que éste no sea de su conformidad, pero no presente mal estado, usted tiene la posibilidad de acogerse a su derecho de desistimiento en los siguientes 14 días naturales desde su recepción. Según se recoge en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el coste de la devolución será asumido por el cliente. Para ello, debe devolvernos el producto sin abrir en su envase original, una vez hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del coste íntegro del mismo mediante la misma forma de pago en las siguientes 72 horas desde su recepción. Para ello debe informarnos a info@lovepets.tienda , adjuntarnos fotografías y solicitar el procedimiento de desistimiento.

Cancelación de un pedido

Si tu pedido todavía no ha sido procesado, podrás cancelarlo sin coste adicional avisándonos por teléfono al (+34) 91 290 18 30 ó por correo electrónico a info@lovepets.tienda

Love Pets se reserva el derecho de cancelación de pedido por cualquier anomalía ocurrida durante el proceso de compra y/ó facturación, error informático y derivados. En tal caso se procederá a la devolución integra del importe abonado realizándose mediante el mismo método de pago utilizado, siendo los plazos de devolución efectiva ajenos a Love Pets y si correspondientes al sistema, entidad, forma, medio utilizado en el pago. Ante cualquier error tipográfico y/ó informático referido a ofertas y/ó promociones, Love Pets se reserva el derecho de cancelación de pedido y su posterior reintegro de la cantidad ya abonada.

En caso de que tu pedido ya haya salido de nuestro almacén, Love Pets podrá solicitar compensación por los gastos derivados del envío y devolución de la mercancía al proceder a la cancelación y reembolso del pedido.

Desperfectos o Daños durante el Transporte

Si observas que tu pedido ha sido dañado, o el estado del embalaje te indica que puede haber sufrido algún desperfecto durante el transporte, es necesario que lo dejes reflejado en el documento de entrega del transportista. Así mismo, si tras examinarlo detectas algún desperfecto o error en el envío, será necesario que nos lo comuniques en un plazo máximo de 24h tras la recepción del pedido.

En este caso, Love Pets te cambiará o reembolsará los productos dañados sin coste adicional. Para ello recogeremos los productos dañados y procederemos al cambio o reembolso de los mismos una vez haya sido recibida la devolución.

Producto en Mal Estado

Si observas que en tu pedido hay algún producto/os en mal estado. Entendiendo mal estado por todo aquello que sea derivado de un proceso anómalo en el producto que afecte a su estado en su totalidad o gran parte de ésta, y/ó presenta alteraciones de color y forma en su gran mayoría derivado de un proceso de putrefacción ó quemado de éste, y/ó contiene objetos/insectos ó cualquier otro componente ajeno al indicado en su descripción y/ó tiene mal olor, etc… Love Pets se compromete a la devolución íntegra del coste de dicho producto y a la recogida de éste en el domicilio del cliente. Para ello, usted dispone de 14 días naturales para informarnos, y es requisito sine qua non que conserve el envoltorio original así como que nos remita fotografías del estado del producto para su evaluación a info@lovepets.tienda

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas.

Para hacer uso de este derecho, tendrás que informarnos de ello escribiéndonos un correo electrónico a info@lovepets.tienda e indicando el número de pedido y productos a devolver. En tal caso, Love Pets se reserva el derecho de reembolsar la cantidad económica correspondiente a dicho producto ó la sustitución del mismo por otro idéntico o equivalente si no tuviéramos en stock. En tal caso, le enviaremos un documento de solicitud de Desistimiento en el que se le informa del producto y del reembolso ó sustitución del mismo producto.

Según se recoge en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el coste de la devolución será asumido por el cliente. La suma de este coste será el equivalente a los gastos de envío que no hayan sido asumidos previamente, más los de devolución.

El ejercicio de este derecho tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos. Es imprescindible que los productos conserven su embalaje original, se encuentren en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados para proceder a su devolución.

El reintegro del importe se realizará tras la recepción en nuestro almacén. En caso de que los productos hayan sufrido desperfectos, Love Pets se reserva el derecho de reembolsar solo una parte del importe pagado por los mismos.

Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admite el ejercicio del Derecho de Desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros en el 91 290 18 30 si te surgiera cualquier cuestión al respecto, estaremos encantados de informarte y ayudarte a buscar la mejor solución posible en cada situación.

Nuestro Horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes desde las 09:30 hasta las 18:00h.