Los pedidos son procesados en un plazo aproximado de 24/48 horas desde su recepción antes de las 12:00 horas del día de la compra. Las solicitudes recibidas en fin de semana (entre el viernes y el domingo) saldrán de nuestros almacenes el lunes. En los días festivos nacionales y locales no se realizan envíos, haciéndose entonces al siguiete día laboral. Los plazos pueden verse afectados incidencias inesperadas, por ello siempre podremos atenderle en el 91 290 18 30.

Gastos de envío y plazos de entrega

Destino Precio Envío       Plazo Gratis a partir de:
Madrid     5,95 € 24/48 horas       39,99 €
España Península     5,95 € 24/48 horas       49,99 €
Portugal     6,95 € 24/48 horas       59,99 €

 

Todos los precios tienen el I.V.A (21%) incluído.

Las características del envío serán informados en la misma página web antes de realizar la compra, informando del peso, dimensiones y precio.

Los paquetes superiores a las dimensiones 40x40x60 cm y/ó con un peso superior a 20 Kg por paquete, serán realizados en dos paquetes con un coste adicional de 4,95 € en concepto de envío extra, el cual será informado al cliente de manera inmediata, poniéndonos en contacto con usted para su autorización, posterior pago y finalmente su envío.

Antes de firmar el albarán de entrega, por favor, no olvide revisar el embalaje por si existiera algún desperfecto ocasionado durante el transporte para notificárselo al mensajero. Cualquier error o desperfecto deberá ser notificado al servicio de atención al cliente dentro de las 24h siguientes a su recepción.

Las agencias de transporte con la que trabajamos son DHL, GLS, TIPSA y NACEX que nos garantizan una entrega dentro de plazo con varios intentos de entrega. Las entregas serán realizadas de lunes a viernes (laborables). El paquete será entregado en la dirección que indiqué en su pedido, en el caso de que no hubiera nadie, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para acordar una segunda entrega. Es importante que nos indique si otra persona puede recoger el envío en su nombre.

En el caso de que la empresa de transporte haya procedido a la entrega y el destinatario esté ausente en destino, los paquetes se dejan en un punto de entrega llamado Service Point donde permanecen por 10 días en espera. En tal caso se informa al cliente por mail que su paquete ha sido depositado en dicho punto de recogida.

Love Pets no se responsabiliza de los gastos originados por la no recepción en destino y recogida del paquete en los puntos de entrega Service Point. En caso de devolución, los gastos originados por envío y recepción serán abonados por el cliente.

Durante las fechas navideñas y promociones estacionales tipo black friday, les informamos que debido al volumen de envíos concentrados, las empresas de logística advierten que podrian generarse retrasos puntuales en las entregas.

Nuestro Horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes desde las 09:30 hasta las 18:00h.